Vos questions fréquentes

Commande & Paiement

Comment passer commande ?
Sélectionnez le modèle qui vous plaît, choisissez votre taille (S, M ou L) et ajoutez-le au panier. Finalisez ensuite en procédant au paiement par carte bancaire, PayPal ou autre moyen affiché. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et tous les modes de paiement indiqués lors de la validation du panier.

Livraison

Dans combien de temps vais‑je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, elle est préparée sous 48 heures ouvrées. Le délai de livraison est estimé entre 4 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre votre colis du départ jusqu’à la livraison.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre veste pour la retourner si elle ne vous convient pas. Le produit doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et emballage d’origine. Le retour est gratuit.

Puis‑je échanger une taille ou un modèle ?
Oui, dans les mêmes conditions que pour le retour. Contactez notre service client si vous souhaitez échanger, selon les disponibilités en stock.

Entretien & Produit

Comment entretenir ma veste en suédine ?
Nous recommandons un nettoyage à sec ou un lavage très délicat à la main avec de l’eau froide. Évitez le sèche‑linge. Si vous devez repasser, faites‑le très doucement, sur l’envers et à basse température. Rangez la veste à l’abri de la lumière directe.

Quelles sont les matières utilisées ?
Le tissu principal est composé de 90 % polyester et 10 % élasthanne. La doublure est 100 % polyester.

Service Client

Quel est le délai de réponse du service client ?
Nous répondons généralement à vos messages sous 24 à 48 heures ouvrées. Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas de réponse dans ce délai.

Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Si l’article souhaité est en rupture, vous pouvez signer l’alerte stock sur sa fiche produit pour être informée dès qu’il sera de nouveau disponible.