Politique de retour – maisonodettefr.com

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@maisonodettefr.com

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

• Être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.

• Ne pas avoir été portés, utilisés ou endommagés.

• Être accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les produits retournés incomplets, abîmés, utilisés ou salis ne seront pas repris.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@maisonodettefr.com pour signaler votre demande de retour.

2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.

4. Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

• Produits scellés (ex. hygiène, cosmétique, alimentaire) qui ont été ouverts après la livraison.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est livré défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement à contact@maisonodettefr.com en joignant des photos.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.